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第一部           報告前言
l 報告年內容客觀性聲明
根據國家質檢總局辦公廳關于組織企業試點發布《企業質量信用報告》（質檢辦質函〔2014〕714號）的通知要求，山東宏泰電器有限公司認真組織、編寫2016年度《企業質量信用報告》。報告經公司領導集體討論、審核。公司承諾對報告中所涉及的文件、數據等情況的真實性負責。
l 報告組織范圍
山東宏泰電器有限公司。為便于表達，在報告的表述中分別使用“公司”、“我們”。
l 報告時間范圍
2016年1月1日至2016年12月31日，為保持報告的連貫性和可讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。
l 報告發布周期
每年度發布一次。
l 報告數據說明
本報告財務數據均來自公司2016年度財務報告，其它數據來自公司內部統計，特別說明除外。
l 報告獲取方式

報告以印刷版和電子版下載兩種形式發布。電子版可在公司網站http://www.mycccv.cn下載閱讀。

 
目 錄
第一部分  報告前言……………………………………………………….第 2頁
第二部分  報告正文……………………………………………………….第 7頁
一、     企業質量理念…………………………………………………………第 7 頁
二、     企業質量管理…………………………………………………………第 7頁
2.1 質量管理機構         
2.2質量管理體系
2.3質量風險管理
三、質量誠信管理……………………………………………………………第16頁
     3.1 質量誠信管理
     3.2質量文化建設
四、企業質量基礎……………………………………………………………第 21頁
     4.1 企業產品標準
     4.2企業計量水平
     4.3 認證認可情況
     4.4 質量檢驗情況
五、產品質量責任…………………………………………………………….第27頁
     5.1 產品質量水平
     5.2 產品售后責任
     5.3 企業社會責任
     5.4 質量信用記錄
第三部分  報告結語…………………………………………………………第 34頁
一、     未來展望
二、     讀者意見反饋
 
 
第二部分  報告正文
一、     企業質量理念
公司以《質量發展剛要》為指導，肩負“精在今日，創新發展，科學管
理，以質取勝”的使命，以“以創新促發展，做國際知名品牌”為愿景，秉持“堅持以人為本，以精品回報社會”的核心價值觀，樹立崇尚質量，追求質量的發展理念，形成了質量第一，履行產品質量責任的經營意識，建立了質量誠信體系和以質取勝的經營戰略。

二、     企業質量管理
2.1質量管理機構。公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量保證體系，明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等，確保了質量戰略的實施。
 
2.1.1    質量管理機構圖
 

品管部或技術部
               查看出車公里
 
       反饋
核對維修費用
   售后經理
              上傳內網
       正確
       嚴重問題    一般問題
                  
結案、入檔
 
2.3.1    質量風險監測
公司在防范產品質量安全與風險時,實施全面風險管理，由公司董事會、管理層和所有員工共同參與,并將風險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺行動，通過風險管理專業人才、系統科學的方法來實施,以確保所有的風險都得到識別,對識別的風險進行衡量并得以有效控制。
2.3.2    建立《年度的風險審查和評估制度》
公司建立了《年度的風險審查和評估制度》,全面、系統分析產品質量各項指標以及風險控制情況,總結偏差特點和趨勢,建立風險降低的改進計劃，最大限度保證產品質量。
2.3.3    建立《質量預警制度》
公司建立了《質量預警制度》，通過質量預警，提高對產品質量波動的關注度，對于存在質量隱患的問題、事件發出質量警示，穩定產品質量，控制各類質量損失。
2.3.4    產品質量風險市場管理
公司通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務，并適時監測和分析質量風險。 在售前階段，通過分析用戶的冷柜用途、放置位置、通風、電源等現場條件，提供合適產品選型建議書； 在售中階段，確保產品零部件的合格，出廠前做好各項性能指標檢測，在產品發往用戶現場前，完成各項檢查，降低質量風險； 在售后階段，通過公司的服務體系，監測各類質量風險。 對于各類營銷、服務人員，通過產品知識、服務技能等內容的培訓，提高質量風險意識，正確識別日常工作中的質量安全風險點。
2.3.5    應急管理
成立以總經理為領導的應急預案委員會，負責組織、生產、質量、物流等突發事故應急措施的具體實施工作，制定《質量事故應急預案》，組織、協調公司各部門及時處理，及時總結并消除事故影響，恢復正常工作方案。
公司恪守國家各項法律法規，規范企業經營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。公司制訂了普法規劃，設立專職法務人員，分年度落實推進，并從外部聘請了專業法律顧問，保證企業依法規范運作。同時，公司重視普法培訓工作，積極推進企業開展普法培訓活動，有針對性地學習了《產品質量法》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《特種設備安全監察條例》等法律知識，增強員工法律意識。 公司在日常經營活動中沒有發生重大質量訴訟事項。
三 質量誠信管理
3.1 質量誠信管理
公司建立了質量誠信管理制度，覆蓋了設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育，開展質量誠信承諾活動。
 
 

公司建立了重大質量事件主動報告制度和產品質量追溯制度，保證產品質量安全，切實履行企業質量誠信主體責任。
 以企業質量誠信體系建設為載體，以質量法制意識和質量誠信意識教育為主要內容，加強企業質量誠信文化宣傳和教育，引導和推動公司員工弘揚誠信傳統美德，增加法制意識、責任意識、質量誠信意識，形成了“誠信至上、以質取勝”的質量文化。
我們對相關方的誠信經營理念是：
對用戶的誠信——以高品質的產品、服務奉獻給國內外用戶；
對供應商的誠信——坦誠相待、誠實守信、戰略合作、多方共贏； 對股東的誠信——堅守質量和品牌，為股東創造最大價值；
對社會相關方誠信——堅守信用和道義，依法納稅，構建和諧社會，主動承擔企業社會責任，為國家、社會做出應有貢獻。 經過多年的管理經驗積累，公司建立了自己的“宏泰質量誠信鏈”。
3.1.1 對用戶誠信
公司承諾“把用戶對公司產品的質量風險降低為零”，加強新產品設計質量與試驗，堅持優化完善過程質量管控，不斷強化并提升全員精品質量意識，不斷投入技改項目，切實落實“新品就是精品的延伸”，認真、規范執行各項檢驗準則，努力做到以高品質的產品、服務奉獻給全球用戶。公司不斷堅持的制造能力和試驗能力建設，使得產品質量每一個環節都得以充分的控制，切實履行了對用戶誠信。 多年來，公司高層、相關業務骨干定期走訪客戶，走訪銷售網點，了解用戶需求，以用戶需求的拉動作用促進產品質量提升和用戶滿意。
3.1.2 對供應商的誠信
公司一直秉承與供應商實現雙贏的戰略合作精神。 宏泰建立了完善的供應商動態績效評價管理體系，建立基于數據的客觀公平評價，制定并實施穩定的供應商供貨和付款政策，穩定的政策是對供應商最根本的誠信與支持。 宏泰對供應商的誠信，幫助了較多的零部件生產商不斷發展壯大，帶動地方經濟快速發展。
3.1.3 對員工的誠信
公司提倡“以人為本”，促進員工的全面進步，滿足員工的發展需求，維護員工的根本利益，努力建設“和諧宏泰”勞動關系，打造和諧穩定的用工機制和環境，實現企業發展與員工發展相統一、企業進步與個人價值提升相融合。                              公司人才戰略圖
公司大力推行質量意識教育，貫徹質量強企信念，不斷加強員工的職業技能培訓，通過質量與績效掛鉤，滿足員工成長和企業發展需求。
3.1.4 對社會相關方誠信
為提高節能效果和滿足環保要求，公司新產品設計方面廣泛采用環保發泡劑和制冷劑；高效壓縮機和微電腦溫控器等工藝技術。
公司持續保持“ISO14001環境管理體系”，“ISO9001質量體系”和“QC080000有害物質管理體系”。銷售產品通過了“CCC”認證、“UL”認證、“CE”認證和生產許可證。高層領導高度關注對環境和生態的保護，嚴格遵照環境保護的標準和要求，認真貫徹執行各級政府制定的項目“三同時”管理，確保項目配套的環保設備設施與主體工程同時設計，同時施工，同時投產使用，努力營造環境優美、空氣清新的綠色生產企業。
3.2 質量文化建設
3.2.1 質量文化概述
公司以實現“以人為本，以精品回報社會”的核心價值觀為指引，建設誠實守信、持續改進、創新發展、追求卓越的先進質量文化，建立了公司質量觀、品牌觀等。
公司質量理念：精在今日，創新發展，科學管理，以質取勝。
質量觀：企業的生命 員工的品質。
質量方針：以良好的體系，先進可靠的技術為保障，向用戶提供合格產品和滿意的服務是每個員工的責任。
精品意識：一絲不茍的工作作風；追求完美的員工品質；協同攻關的團隊精神；不斷探索的創新思維。
  品牌觀：以精品塑造名牌，以創新發展品牌。
公司質量文化建設，通過多種新聞、網站等形式廣泛宣傳和推廣質量理念和質量文化：
3.2.2 質量文化氛圍營造
2011年 8月，公司董志良董事長站在企業發展戰略和全局的高度，適時發表了《立足精品新品 聚焦質量提升 確保龍頭地位和戰略目標的實現》文章，闡明了“質量問題是我們全員、全過程、全方位支持銷售的突破口，也是推進公司又好又快發展的關鍵”，這要求我們在工作中都要做到一絲不茍，認真負責，以我們的工作質量來保證產品質量。
2012年 8月，公司董事長再次發表題為《高標準 快節奏 見實效 為鞏固并提升行業龍頭地位而不懈努力》署名文章，全體員工深入討論如何用創新的思維，有效的辦法去落實高標準，優化產品結構，提高產品核心競爭力。
2015年 3月，公司董事長第三次內部發表題為《質量為本 警鐘長鳴》的署名文章，借鑒其他企業的教訓，要求全體員工深度關注市場信息，提升產品質量及服務質量，促進企業健康發展。
3.2.3 質量教育和培訓
公司根據生產管理體系要求確定質量培訓計劃，通過資源保障，嚴格質量教育培訓制度，確保質量培訓實施過程管理的有效性和可控性。 公司培訓的方式主要有內部培訓，送外培訓，班組教育培訓等多種培訓形式。
公司通過ERP、各類展板、OA系統等平臺實現信息和知識共享；通過培訓，使全體員工牢固樹立了“質量第一、誠信為本”的經營理念。
四 企業質量基礎
4.1企業產品標準
公司認真貫徹執行國家、行業、和地方有關標準化的法律、法規、制度，重視研究和跟蹤國際標準，所有產品均執行現行有效的國家、行業標準，并積極采用國際標準和國外先進標準。
 
公司產品現執行的主要產品標準如下：

2.1.2 質量管理職責和權限
    總經理對公司組織機構及相互關系、各部門主要職能、職責和權限進行規定，并予以發布，要求各層次人員在工作中按規定各行其是，各負其責，以促進有效的質量管理。
2.1.2.1總經理質量職責和權限
a)  總經理是公司最高管理者，產品質量安全第一責任人，負責貫徹國家《產品質量法》和國家有關質量工作的方針、政策、法規、標準，確保組織的質量活動結果滿足顧客的需求；
b)  領導制定和實施本企業的質量方針和質量目標，建立、健全本企業的質量保證體系；
c)  組織制定本企業質量政策和質量管理的中長期規劃，決定企業重大質量獎懲，對產品質量負全責，是本公司產品質量和質量保證體系有效運行的第一責任人；
d)  負責指派管理者代表，確定組織結構，規定各級人員的質量責任，倡導質量誠信文化，并為實施質量管理提供充足的資源；
e)  親自組織或授權管理者代表進行公司內部質量體系的審核和管理評審，確保公司質量管理體系的適宜性、有效性、充分性并持續改進。
2.1.2.2首席質量官質量職責和權限
a)  經總經理授權，負責貫徹實施質量方針和質量目標，監督、協調質量體系的運行，報告質量體系運行情況，組織質量體系的改進，經過溝通和培訓，提高公司內部員工滿足用戶要求的。
b)  熟悉國家、地方有關法律法規和技術標準，對因監督檢驗管理工作不力導致產品維修、材料、零部件及設備質量問題負直接領導責任；
c)  統計、分析質量目標完成情況，參加合同評審，主持公司質量體系內審活動；負責審核管理評審、內審中提出的糾正和預防措施；協調、處理公司與客戶之間的有關質量糾紛。
2.1.2.3 品管部長質量職責和權限
負責審核管理評審、內審中提出的糾正和預防措施；協調、處理公司與客戶之間的有關質量糾紛。
a)  負責質量方針的宣傳、教育，組織協調質量體系的運行，同時安排專人及時了解相關法律法規，按法律法規和技術標準要求實施質量管理；
b)  負責組織采集、分析和處理自制件、外購外協件和售后反饋的質量信息；
c)  定期協調組織工序質量審核及產品質量審核，防止出現不合格；
d)  組織或委派能勝任的人員對供應商質量保證能力實施評定，督促、配合相關部門實施供應商動態管理工作。
2.1.2.4相關部（室）領導質量職責和權限
a)  認真學習和貫徹國家法律法規及上級機關關于產品質量的各項政策，牢固樹立質量第一的思想，嚴格執行公司質量方針和質量制度；
b)  負責本部門全體人員質量職責的落實，組織建立本部門的管理體系，建立工作程序、工作標準和管理標準，并貫徹實施；
c)  主持本部門的質量工作會議，并負責檢查、總結和表彰工作，不斷改進本部門的工作質量和服務質量，提高本部門工作的主動性、及時性和有效性；
d)  部門第一質量負責人，對由本部門的工作質量和工作效率而造成的損失負責。
2.1.2.5生產員工的質量職責和權限
a)  對本工序的產品和過程質量負責；
b)  積極學習質量管理知識和專業技術，掌握應知應會的崗位知識和操作技能，樹立“質量第一責任人”的思想，努力提高自身素質；
c)  熟悉質量標準，工藝文件，嚴格遵守工藝紀律和操作規程，嚴格執行“技術、工藝作業指導書”和不合格品管理要求，提高工序控制水平，完成質量考核指標；
d)  堅持做好文明生產，工作環境衛生整潔，執行設備、工、卡、量、模具的維護保養要求，積極參加創優、攻關、改善提案和合理化建議等活動。
2.1.3 相關激勵措施
為促進公司各層次質量管理和改進活動的有效開展，公司制定了《合理化建議管理辦法》、《改善提案活動推進細則》、《工作質量考核辦法》等相關激勵制度
2.1.3.1 合理化建議成果獎勵機制
對職工（集體或個人）提出的合理化建議獎勵采用三步運行獎勵方法： 第一步：各部門進行初步評審并予以獎勵； 第二步：各部門對通過初評并已整改的，和有較大價值的合理化建議，報公司合理化建議評審組終評，由公司工會予以獎勵。 第三步：評審組每年度篩選優秀合理化建議，提交公司合理化建議評審委員會審定后，直接轉交公司評審給予更高榮譽的獎勵。
2.1.3.2 改善提案活動
公司開展全員的改善提案活動，日常管理由專業部門和專人負責。該活動旨在通過激發全體員工創造性思維，鼓勵員工針對問題精心鉆研、提出方案、自我改善、達成目標，實現自我成長。 2010-2013年，員工改善提案參與率達到92.4%，本部員工改善提案數 296條，創造 557萬直接經濟效益。
2.2      質量管理體系
2.2.1 質量管理體系的建立
公司質量管理體系建立科學合理，穩步推進實施，運行平穩有效。公司明確了質量方針，設立了質量目標，建立了全面的管理程序文件。為了支持這些過程的有效運行和監督，企業配備了必要的人力、基礎設施及相關信息等資源。
2.2.2 質量戰略、質量方針和目標
公司通過對內外部環境、競爭對手進行分析，同時從宏觀環境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰略委員會領導下制定了“質量領先，以質取勝，精益求精，追求卓越”的質量戰略，對質量職能規劃逐步細化，并落實到公司質量方針目標中進行實施。
質量方針：向用戶提供合格產品和優良的服務是每個員工的責任。
a)  提供合格產品并不斷改進
b)  對提供給用戶的產品終身負責
c)  制定了優于國家規定和同行業服務標準的《宏祥冷柜“三包”規定》和售后服務政策
   為保持質量管理體系運行的有效性和持續性，公司制定了2015-2020的質量戰略規劃和每年度的質量目標。
2.2.3 質量教育和內部溝通
為提高一線員工質量意識，增強質量事故預防和應急處理能力，公司制定了質量管理培訓制度和年度培訓計劃，組織員工接受質量教育和培訓，掌握工作所需的質量知識和技能。
為使全體員工對質量管理工作達成共識，公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質量月等等形式與全體員工進行內部溝通，宣傳貫徹年度企業方針目標和質量目標，確保質量管理體系運行的有效性。
2.2.4 質量守法合規
公司恪守國家各項法律法規，規范企業經營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。公司制訂了普法規劃，設立專職法務人員，分年度落實推進，并從外部聘請了專業法律顧問，保證企業依法規范運作。同時，公司重視普法培訓工作，積極推進企業開展普法培訓活動，有針對性地學習了《產品質量法》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《特種設備安全監察條例》等法律知識，增強員工法律意識。 公司在日常經營活動中沒有發生重大質量訴訟事項。
2.2.5 質量責任追究制度
為了明確質量責任，公司制定了質量責任追究制度，以《工藝紀律二十一不準》、《質量信息的反饋及處置控制程序》、《質量活動月工作質量考核辦法》、《檢查員駐廠檢查制度》等制度文件，對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究，以提高工作質量、和產品質量。 公司以營銷網絡為依托，建立了快捷有效的質量信息溝通及統計分析平臺，建立 400投訴熱線，及時收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達至相關部門及員工，對責任事件予以追究。
2.3 質量風險管理
2.3.1 質量投訴處理
公司開通了400服務中心熱線，為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了客戶投訴管理規定，確保客戶投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了年度“用戶滿意度”和“投訴回訪滿意度”的考核指標，定期檢討顧客投訴的種類及件數，通過質量例會等形式，分析顧客投訴，落實責任部門，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
2011-2013年，公司開展了國內、外客戶滿意度調查，結果處于良好狀態。

序號	類別	標準號	標準名稱
1	歐盟安全標準	EN603335-2-89:2010	帶嵌裝或遠置式制冷劑冷凝機組或壓縮機的商用制冷器具的特殊要求
2		EN60335-1	家用和類似用途電器的安全（第一部分：通用要求）
3	EMC電磁兼容標準	EN61000-3-2 EN61000-3-3	諧波電流發射和電壓波動及閃爍的標準
4		EN55014-1 EN55014-2	電磁兼容性：家用電器、電動工具和類似電器的要求
5		EN62233:2008	電磁場測試方法
6	美國標準	ANSI/UL471-2010	美國產品安全認證
7		NSF/ANSI 7-2009	美國食品安全標準
8		ENERGY STAR Program Requirements for Commercial Refrigerators and Freezers    Eligibility Criteria Version 2.0	美國能源之星認證標準
9		ANSI/AHAM HRF-1-2004   (Revision of ANSI/AHAM HRF-1-2002)	美國家用電冰箱、冷凍冷藏箱和冷凍箱能耗及性能標準
10	國內標準	GB4706.1-2005	家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求
11		GB4706.13-2008	家用和類似用途電器的安全 制冷器具、冰淇淋機和制冰機的特殊要求
12		GB4343.1-2009	家用電器、電動工具和類似器具的電磁兼容要求第1部分
13		GB17625.1-2012	電磁兼容限制諧波電流發射限值

作為行業知名企業，公司積極承擔行業標準化建設的責任。公司積極參與國家、行業標準的制修訂工作，截止 2016年，我公司參與完成4項國家標準和行業標準的制訂工作。

參與制定的國家標準

技術標準是標準化管理體系的核心，是提高產品質量的重要前提。公司結合企業產品特點，建立科學合理且滿足自身發展需要的技術標準體系，產品標準、原材料標準、設備標準、工藝標準、安全技術標準等 11個大類，收集與本企業相關的國家、行業及企業相關的標準共計 568項，制定企業標準 18項。公司建立了標準、資料的快速查詢平臺，保障產品全生命周期標準化的指導與支持。
4.2 企業計量水平
質量優先，計量先行。公司建立了完善的計量檢測體系，建立健全各項計量管理制度，嚴格計量標準，使得計量工作程序化、管理標準化，保證測量設備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規對計量的要求。
依據 ISO9000質量管理體系要求，公司建立了計量管理體系及相關制度，并根據企業的發展需要，配置了大量的計量檢測設備，建立了一批高、精、尖檢測設備及各類壓力表等檢測儀器。
公司不僅做好自身的計量管理工作，定期參加市質檢、安監部門組織的活動、培訓和考核活動。

4.3先進的加工制造工藝水平
公司先進的工藝裝備和檢測設備覆蓋了產品實現全過程。建立了 12條自動化生產線或加工單元，擁有主要生產設備 386臺（套），從下料、焊接、預裝、發泡到裝配、性能檢測,宏泰已經形成了適應多品種、小批量產品制造特點的制造體系，是國內商用冷柜品種最豐富的企業之一，設備能力已經達到國內一流水平。

4.4 認證認可情況
ISO140012001年通過 ISO9001質量管理體系認證 ，2010年通過 ISO9001：2008換版審核，2005年通過 ISO14001：2004環境管理體系認證 ，2005年通過QC080000有害物質管理認證，2013年通過清潔生產審核，所有出口產品通過歐盟 EC安全認證和美國 UL安全認證，2013年通過了出口免驗認證 。
ISO9001


公司制訂了完備的各項管理制度、操作規程和體系文件，每年開展內部評審和外部監督審核，不斷完善了公司安全、環保管理工作。同時，公司培養了一批安全、環保管理人員，建立了公司管理網絡和“安標”、“體系”評審隊伍。公司利用安全月、專項檢查等各種形式的活動，組織開展對設備安全隱患查找與糾正整改工作，嚴格按照規定組織特種設備作業人員的取證和復審工作，保證所有特種設備作業人員持證上崗。
4.5 質量檢驗情況
領先的試驗驗證 在多年的發展中，隨著行業、企業的研發與制造水平的不斷提高，宏泰不斷加強檢驗試驗能力的建設。
從原材料檢驗開始，貫穿核心技術工藝的加工過程，到整機出廠檢驗的全過程，宏泰配備了多臺自主研發的在線試驗設備；同時擁有多條符合國家標準的實驗跑道，以及各類性能、可靠性和強化實驗臺架，并配備了大量專業的試驗檢測儀器和設備。針對美國 EPA標準和歐盟各種安全指令要求，建立振動、噪音、尾氣排放的檢測、分析和試驗手段。
五 產品質量責任
5.1產品質量水平
5.1.1生產許可資質
公司目前生產和銷售的所有產品都通過了美國“UL”安全認證、歐盟“CE”認證、國家“CCC”認證，容積500L以上產品取得了《生產許可證》。

5.1.2出口產品（部分）技術質量情況

5.1.3國內產品（部分）質量監督抽查情況
5.2.1產品售后服務質量水平情況
公司不定期組織技術、服務人員對客戶進行回訪，同時定期組織客戶現場參觀，零距離了解冷柜產品的生產流程；定期組織高層、中層、營銷和技術人員開展客戶走訪活動，傾聽顧客的意見；利用門戶網站、400服務中心、企業 QQ等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道，通過上述多種方式的雙向交流活動，有效加深互相了解
5.2.2履行“三包”情況
公司建立了《產品質保三包管理制度》，明確了三包質量責任和三包工作程序，使產品質保賠付工作制度化、程序化。
公司在按照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分產品更換、退還責任規定》（新三包規定）的基礎上，制定了優于國家規定和同行業服務標準的《宏祥冷柜“三包”規定》和售后服務政策。宏泰在此基礎上延長至整機保修三年、5年內產品出現蒸發器內漏，更換新機一臺，為用戶提供更長的質量承諾和更好的質保服務。對于確因質量原因不能正常工作的產品，提供免費維修或退換貨服務。
5.2.3 產品召回情況
為保證進入流通領域的、由各種原因導致的不合格產品及時、快速、完全的召回，確保質量安全管理體系的有效性，公司建立了《質量召回制度》。明確了產品召回責任，規范了產品召回工作程序。到目前為止，公司還沒有出現因質量問題的召回事件。
5.3 質量獎勵
宏泰堅持以質量作為企業的生命，不斷創新發展，得到社會和用戶認可，近幾年獲獎情況：

第三部分 報告結語
一、未來展望
2016年，公司將繼續推進落實質量誠信，本著求真務實的經營理念，通過質量提升，力求以優質的產品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環境，努力推動地方經濟建設。我們以持續提升人類工作與生活質量為宗旨，努力研發更輕松、更高效、更環保的運搬裝備。從零部件開始，制造精品以回報社會，最大限度地滿足用戶要求，同時也是維護相關方利益的保證，更是公司質量誠信和履行社會責任的體現。

序號	類別	項目	展望 2014
1	質量預防	體系建設	1.完成環境體系的年度管理評審。 2.加強對質量程序文件的指導和運行情況的監督管理。
		供應商管理	1.繼續完善供應商績效評價，規范供應商流程管理，完善供應商動態管理資料。
		ISO9001質量管理推進	1.完善過程品質檢驗標準。 2.提升公司產品的質量控制標準。
2	信息管理	信息收集與統計分析	完善并調整主要產品質量預警線。
3	質量責任	質量考核	完善質量考核制度，持續加強對各相關部門的月度質量考核。
4	試驗認證	新品質量管理	推行新品質量控制計劃與質量跟蹤評價總結報告管理，積極參與新產品的研發。

二、讀者意見反饋
尊敬的讀者：感謝您閱讀本報告！為了持續改進公司質量誠信工作，提高質量服務水平，我們真誠希望您能夠對本報告給予評價，并提出您的寶貴意見，我們對此十分感謝！
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書面信函：山東省萊州市宏祥經濟示范區 虎頭崖鎮寅祥路7366號山東宏泰電器有限公司 品管部 （收） 郵編：261428
公司網址：http://www.mycccv.cn
電子郵件：htdqzwb8011@126.com
傳真：0535—2522951
電話：0535—2522021
聯系人：管秋生
《山東宏泰電器有限公司 2016年度質量誠信報告》讀者反饋意見表
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2、您認為本報告是否全面反映了本公司質量誠信狀況？ □是 □否
3、您認為本報告是否全面反映了本公司質量管理狀況？ □是 □否
4、您認為本報告是否全面反映了本公司相關質量誠信狀況？ □是 □否
5、以上內容如選擇“否”請說明具體內容，同時歡迎提出相應意見和建議。

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